1. من نحن ونطاق هذه السياسة
Egypt Network Solutions هي الجهة المسؤولة عن تشغيل واستضافة EgyNass CRM ومعالجة البيانات داخل النظام. تنطبق هذه السياسة على المستخدمين المصرح لهم باستخدام الـCRM، وعلى البيانات التي تتم معالجتها من خلال تكاملات النظام، بما في ذلك WhatsApp Business Platform عند تفعيلها.
2. البيانات التي قد نعالجها
- بيانات حساب المستخدم: الاسم، البريد الإلكتروني، الدور الوظيفي، الصلاحيات وحالة الحساب.
- بيانات العملاء داخل الـCRM: الاسم، أرقام الهاتف، البريد الإلكتروني، بيانات المتابعة، الملاحظات وسجل التواصل.
- بيانات WhatsApp Business: رقم الهاتف، اسم جهة الاتصال عند توفره، محتوى الرسائل وبياناتها الوصفية، حالات الإرسال والتسليم والقراءة، والقوالب والوسائط عند تفعيل هذه الخصائص.
- Meta Platform Data وبيانات التكامل: معرّفات WhatsApp Business Account وPhone Number ID والمعرّفات الفنية اللازمة لتشغيل التكامل، بالإضافة إلى رموز الوصول وأسرار التكامل التي يتم حفظها بطريقة محمية ومشفرة عند التخزين داخل النظام.
- بيانات الأمان والتشغيل: معلومات تسجيل الدخول، سجلات التشغيل والأخطاء والأنشطة اللازمة للحماية، استكشاف الأعطال ومنع إساءة الاستخدام.
3. كيف نستخدم البيانات
- المصادقة على المستخدمين والتحكم في الوصول حسب الصلاحيات.
- إدارة العملاء ومتابعة طلباتهم وسجل التواصل معهم.
- إرسال واستقبال رسائل WhatsApp Business وعرضها داخل مركز المحادثات بالـCRM.
- ربط المحادثات بالعميل والموظف المسؤول وفق قواعد الصلاحيات وملكية العميل.
- تشغيل وظائف الدعم والتقارير والأمان ومراقبة سلامة الخدمة.
- الوفاء بالمتطلبات القانونية أو التنظيمية الواجبة عند انطباقها.
لا نستخدم بيانات الرسائل أو بيانات العملاء لبيع البيانات الشخصية أو للإعلانات الموجهة من جانبنا.
4. WhatsApp وMeta
عند تفعيل WhatsApp Business Platform، تتم معالجة بعض البيانات عبر خدمات Meta/WhatsApp من أجل إرسال الرسائل واستقبالها وإدارة الحساب والقوالب وحالات الرسائل. يخضع استخدام خدمات Meta وWhatsApp كذلك للشروط والسياسات المطبقة من Meta على WhatsApp Business Platform.
لا تعرض صفحة سياسة الخصوصية أي Access Token أو App Secret أو Verify Token، ولا يتم إرسال هذه الأسرار إلى المتصفح كجزء من محتوى الصفحة.
5. مشاركة البيانات ومقدمو الخدمة
قد تتم مشاركة الحد الأدنى اللازم من البيانات مع الخدمات المتكاملة التي يتم تفعيلها صراحة لتشغيل وظائف الـCRM، ومن ذلك Meta/WhatsApp وخدمات الاتصالات أو البريد التي تضبطها الشركة. Egypt Network Solutions هي أيضًا الجهة المستضيفة لخادم الـCRM في الوضع الحالي.
لا نقوم ببيع بيانات العملاء أو المستخدمين لطرف ثالث.
6. حماية البيانات
- استخدام HTTPS أثناء نقل البيانات عبر الويب متى كان الاتصال بالنظام متاحًا عبر HTTPS.
- تطبيق صلاحيات وصول حسب الدور والملكية داخل الـCRM.
- تخزين أسرار تكامل WhatsApp وMeta بصورة مشفرة داخل التطبيق عند استخدام إعدادات النظام المخصصة لذلك.
- تقييد الوصول الإداري ومتابعة أخطاء وتشغيل النظام.
- استخدام نسخ احتياطية وإجراءات تشغيل مناسبة لاستمرارية الخدمة، مع تقييد الوصول إليها.
7. مدة الاحتفاظ
نحتفظ بالبيانات طالما كانت لازمة لتشغيل الـCRM، وخدمة العملاء، وحفظ السجلات التجارية أو الأمنية المطلوبة. عند انتهاء الحاجة للبيانات، يمكن حذفها أو إخفاء هويتها وفق متطلبات التشغيل والقانون والنسخ الاحتياطية السارية.
8. طلب الوصول أو التصحيح أو الحذف
يمكن للمستخدم أو صاحب البيانات طلب مراجعة بياناته أو تصحيحها أو حذفها عن طريق التواصل مع مسؤول Egypt Network Solutions أو مسؤول النظام من خلال قنوات الشركة الرسمية المرتبطة بالنظام. تتم مراجعة الطلبات والتحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ أي إجراء يؤثر على البيانات.
قد نحتفظ ببعض السجلات عندما يكون الاحتفاظ بها مطلوبًا قانونيًا، أو ضروريًا لحماية أمن النظام، أو لإثبات المعاملات والسجلات التجارية المشروعة.
9. موافقة مستخدم الـCRM
يتطلب نظام تسجيل الدخول تأكيد المستخدم أنه قرأ سياسة الخصوصية ووافق عليها قبل السماح بمحاولة تسجيل الدخول. لا يحل هذا التأكيد محل أي موافقات أخرى قد تكون مطلوبة من العملاء أو أصحاب البيانات وفق القوانين والسياسات المطبقة على الشركة.
10. التعديلات على السياسة
قد يتم تحديث هذه السياسة عند تغيير وظائف النظام أو التكاملات أو المتطلبات القانونية. سيتم نشر النسخة المحدثة على نفس المسار /privacy-policy مع تحديث تاريخ السياسة.
11. التواصل
Egypt Network Solutions
النظام: EgyNass CRM
النطاق: egynass.net
لطلبات الخصوصية أو حذف البيانات، تواصل مع مسؤول الشركة أو مسؤول النظام من خلال قنوات التواصل الرسمية الخاصة بـEgypt Network Solutions.